After Service

MASKA 수리서비스 안내

마스카는 공식 온/오프라인 스토어 및 공식 거래처를 통해 구매한 정품 상품에 한하여 A/S 접수가 가능합니다.

마스카의 품질 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

소비자의 부주의(충격, 분쇄 등) 혹은 취급 및 보관 상의 부주의로 인한 변형 및 손상은 품질 보증 기간 이내에도 유상 수리 진행됩니다.

* 출시된 모든 제품의 부품 보유기간은 판매일로부터 24개월이며, 부품 보유기간 이후에는 손상 혹은 파손으로 인한 교체 수리가 제한됩니다.

* 제조상의 문제로 인한 기능상의 문제가 발생한 경우 품질 보증 기간 내에 무상 수리해 드립니다.

* 제품 구입 시 제공되는 품질 보증서 또는 구매 영수증의 확인이 어려운 경우 서비스가 제한됩니다.

 

 

수리 접수 방법 및 절차

 

1. 온라인 홈페이지 접수 (온라인 접수하기)

– MY PAGE 내의 1:1 게시판에 AS 내용과 손상 부위 이미지, 성함, 주소, 연락처를 업로드 해주세요.

– 상품, 품질보증서와 함께 [AS내용, 성함, 연락처]를 메모하여 안전하게 포장해서 아래의 주소로 보내주세요. (*상품 이동 중 제품의 렌즈가 손상될 수 있으니 렌즈는 빼고 보내주세요)

  배송주소 : 서울시 마포구 성미산로 153-4 (연남동 240-24) 2층 / 02-6927-5151

  배송비용 : 고객님께서 원하시는 택배사를 통해 선불로 보내주세요. 수리가 완료된 후에는 마스카에서 부담하여 보내드립니다.

– 수리 비용을 같이 동봉해 주시거나 입금해주세요. (우리은행 1005-202-853785)

2. 공식 거래처(안경원) 방문을 통한 접수

3. 제품 확인 후 유/무상 및 소요 기간에 관하여 고객님께 안내 드립니다.

– 유상 수리의 경우 입금 확인 후 수리가 진행됩니다.

4. AS가 완료된 제품은 마스카에서 빠르고 안전하게 고객님께 발송해 드립니다.

 

 

수리 비용

 

주요부품(프론트/템플) 교체: 소비자가의 20%

도금 : 30,000원

소모부품(실리콘 코패드 / 나사) 교체 : 무상

 

 

소요 기간

 

AS팀에 입고된 날짜를 기준으로 먼저 접수된 제품부터 A/S가 진행되며, 진행처에 따라 아래와 같이 소요 기간이 결정됩니다.

(A/S 기간에 변동이 있을 경우 사전에 고객님께 안내를 드립니다.)

• 본사 진행: 본사 입고일 기준 7일–최대 14일

• 공장 진행: 본사 입고일 기준 14일–최대 30일

• 불량 교환: 본사 입고일 기준 최대 7일 소요

*주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.