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A/S 가이드

마스카는 공식 온/오프라인 스토어 및 공식 거래처를 통해 구매한 정품 상품에 한하여 A/S 접수가 가능합니다.

* 제품 구입 시 제공되는 품질 보증서 또는 구매 영수증의 확인이 어려운 경우 서비스가 제한됩니다.

마스카의 품질 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

소비자의 부주의(충격, 분쇄 등) 혹은 취급 및 보관 상의 부주의로 인한 변형 및 손상은 품질 보증 기간 이내에도 유상 수리 진행됩니다.

제조상의 문제로 인한 기능상의 문제가 발생한 경우 품질 보증 기간 내에 무상 수리해 드립니다.

출시된 모든 제품의 부품 보유기간은 판매일로부터 24개월이며, 부품 보유기간 이후에는 손상 혹은 파손으로 인한 교체 수리가 제한됩니다.

A/S 접수

마스카는 공식 온/오프라인 스토어 및 공식 거래처를 통해 구매한 정품 상품에 한하여 A/S 접수가 가능합니다.


  • 마스카 플래그십 스토어 또는 공식 거래처(안경원) 방문을 통한 접수
  • 온라인 홈페이지 접수 후 택배 발송을 통한 진행

MASKA 수리서비스 안내

마스카는 공식 온/오프라인 스토어 및 공식 거래처를 통해 구매한 정품 상품에 한하여 A/S 접수가 가능합니다.

마스카의 품질 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.

소비자의 부주의(충격, 분쇄 등) 혹은 취급 및 보관 상의 부주의로 인한 변형 및 손상은 품질 보증 기간 이내에도 유상 수리 진행됩니다.


  • 출시된 모든 제품의 부품 보유기간은 판매일로부터 24개월이며, 부품 보유기간 이후에는 손상 혹은 파손으로 인한 교체 수리가 제한됩니다.
  • 제조상의 문제로 인한 기능상의 문제가 발생한 경우 품질 보증 기간 내에 무상 수리해 드립니다.
  • 제품 구입 시 제공되는 품질 보증서 또는 구매 영수증의 확인이 어려운 경우 서비스가 제한됩니다.
  • A/S 완료된 제품은 피팅 되어있지 않은 상태로 렌즈가 탈착되어 출고되는 점 양해 부탁드립니다.

수리 접수 방법 및 절차

  1. 온라인 홈페이지 접수
    • 가이드에 맞춰 온라인 A/S 접수를 해주세요.
    • 상품, 품질보증서와 함께 [A/S내용, 성함, 연락처]를 메모하여 안전하게 포장해서 아래의 주소로 보내주세요. (*상품 이동 중 제품의 렌즈가 손상될 수 있으니 렌즈는 빼고 보내주세요)

      배송주소: 서울시 마포구 성미산로 153-4 (연남동 240-24) 2층 / 02-6927-5151

      배송비용: 고객님께서 원하시는 택배사를 통해 선불로 보내주세요. 수리가 완료된 후에는 마스카에서 부담하여 보내드립니다.


  2. 공식 거래처(안경원) 방문을 통한 접수
    • 공식 거래처를 확인 후 방문 접수 해주세요.

  3. 제품 확인 후 유/무상 및 소요 기간에 관하여 고객님께 안내 드립니다.
    • 유상 수리의 경우 입금 확인 후 수리가 진행됩니다.

  4. A/S가 완료된 제품은 마스카에서 빠르고 안전하게 고객님께 발송해 드립니다.

수리 비용

  • 프론트(전면부) 교체: 소비자가의 20%
  • 양쪽 다리(템플) 교체: 소비자가의 20%
  • 한쪽 다리(템플) 교체: 소비자가의 10%
  • 도금: 30,000원
  • 소모부품(실리콘 코패드/나사) 교체: 무상

소요 기간

AS팀에 입고된 날짜를 기준으로 먼저 접수된 제품부터 A/S가 진행되며, 진행처에 따라 아래와 같이 소요 기간이 결정됩니다. (A/S 기간에 변동이 있을 경우 사전에 고객님께 안내를 드립니다.)


  • 본사 진행: 본사 입고일 기준 7일 – 최대 14일
  • 공장 진행: 본사 입고일 기준 14일 – 최대 30일
  • 불량 교환: 본사 입고일 기준 최대 7일 소요
  • 주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.

제품 품질보증

품질보증기간은 정상적인 상태에서 제품에 발생한 제조상의 결함, 하자에 대하여 무상 수리를 약속한 기간을 의미합니다. 품질 보증기간은 보증서에 기재 되어있는 최초 구매일자를 기준으로 12개월동안 유지됩니다.


  • 제품 구입 시 제공되는 정품인증카드 또는 구매영수증과 같은 구매 증빙서류의 확인이 어려운 경우, 품질 보증 기간 적용이 제한됩니다.
  • 사용자의 고의 또는 취급 및 보관 상의 부주의로 인한 변형 및 손상은 품질 보증 기간 이내에도 유상으로 수리 진행 됩니다.
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